Юзабилити → Главное – не слушайте пользователей
Вчера мне предложили на одном из проектов направлять пользователей к фидбеку с целью получить от них конструктивную критику о работе проекта и, возможно, советы по его развитию. Я отказался это делать, мотивируя тем, что мы получим только тонны неадеквата, на который точно не нужно ориентироваться. Я убеждён, что адекватный пользователь не станет нас ничему учить, ему нужна услуга, а не аудитория. Не буду вдаватся в подробности, т.к. на глаза попалась статья Якоба Нильсена, которая в полной мере раскрывает эту тему.
